Charge des Reclamations Clients H/F 72 - COULAINES
Offre n° 2809212
Charge des Reclamations Clients H/F
72 - COULAINES - Localiser avec Mappy
Publié le 24 août 2024
POSTE : Charge des Reclamations Clients H/F DESCRIPTION : Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) des réclamations clients F/H pour rejoindre l'équipe d'Alban, Cédric et Fatou. Le poste en quelques mots : Au sein de notre service Réclamation Client, vous assurez le traitement global des réclamations clients. Les missions sont variées, elles consistent à : - Réceptionner les appels, mails ou autres interactions clients afin de prendre en charge les demandes, - Enregistrer, collecter les informations et documenter les réclamations clients, - Effectuer les investigations afin de réaliser l'analyse des causes des réclamations, - Résoudre les réclamations clients et veiller au niveau optimal de satisfaction de notre clientèle, - Apporter une réponse orale et/ou écrite au client, - Réaliser la gestion des dossiers clients, - Proposer des axes d'évolution et d'amélioration, - Répondre aux avis et messages de nos clients postés sur le web. PROFIL : Ce qui nous intéresse chez vous : - De formation Bac à Bac +2, vous possédez une expérience confirmée dans le domaine de la relation client (call center, assistanat commercial, etc.), idéalement acquise dans un environnement technique. - Doté(e) d'un esprit analytique, vous démontrez une curiosité professionnelle tout en faisant preuve de rigueur et d'une très bonne organisation. Votre sens du service client, votre capacité d'écoute et vos qualités relationnelles seront de véritables atouts pour ce poste. - Vous êtes également doté(e) d'une excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vos qualités rédactionnelles sont indiscutables (e-mail, courrier). - La maîtrise téléphonique et des outils bureautiques est indispensable. Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez des journées de 7 heures (8h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30) Les avantages à travailler chez Nexecur ? - Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise - CSE (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc.) - Plan d'Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) - Compte Épargne Temps (CET) - Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur - Parcours d'intégration personnalisé Pour la suite, voici comment l'équipe recrutement va considérer votre candidature : - Après étude de votre candidature, Elody ou Julie vous contactera pour un échange téléphonique - Vous rencontrerez l'équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien - Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail - Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d'intégration collective, puis vous effectuerez votre parcours d'intégration personnalisé. Vous ferez enfin partie de notre aventure Nexecurienne L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité
Entreprise
Nexecur
LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR ! Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les...
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