POSTE : Responsable Clients H/F DESCRIPTION : Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l'humain et la technologie. Intégrer Securitas, c'est rejoindre nos 15 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l'égalité des chances. Securitas est à la recherche de son.sa responsable clients en CDI basé.e à Rouen. Dans le cadre de vos missions, vous garantissez les trois principes essentiels à notre réussite : collaboration, simplification, responsabilisation. VOS MISSIONS Rattaché.e au directeur des activités et du développement de l'agence basée à Rouen, au sein d'une équipe de proximité, vous avez la responsabilité du pilotage et de la planification de vos équipes, dans un souci constant de rentabilité. Vous avez également la gestion d'un portefeuille d'une quarantaine de clients, dans le secteur du 76 et du 27. Exploitation clients · Mettre en oeuvre des prestations chez les clients de l'agence, dans le respect des clauses contractuelles, des règles sociales légales et des normes du groupe · Suivre et conseiller le client lors de la mise en place des prestations et/ou de leurs évolutions · Évaluer régulièrement les prestations du personnel sur site · Traiter les réclamations des clients ainsi que les non-conformités liées à l'exécution des prestations Management · Animer ses équipes et participer activement au maintien d'un bon climat social · Recruter et organiser la formation des agents · Organiser les remplacements de votre portefeuille clients (CP, absences, AT, arrêts-maladie) · Maintenance de premier niveau sur le matériel à disposition des collaborateurs · Gestion des tenues des collaborateurs Relation Agence/Gestion/Administration · Élaborer et optimiser les plannings d'activités des agents · Établir les bilans réguliers de l'activité (suivi et consolidation des indicateurs d'exploitation, de relation client) · Contribuer activement à la rentabilité des sites au travers de l'optimisation des prestations et de leur qualité · Gérer l'astreinte téléphonique en fonction des absences inopinées des salariés · Veiller à l'entretien du matériel de l'agence : tenues, véhicules, moyens techniques, documents de postes CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS · CDI, statut Agent de Maitrise · 13 RTT/an · AM 185: 2593,67€ + bonus · Mutuelle et prévoyance LES + SECURITAS · Compte Epargne Temps (12 jours/an monétisables à tout moment) · Carte Restaurant à 9€/jour travaillé · Cooptation : prime de 500€ par recrutement · Politique de mobilité interne : Possibilité d'évolution et prise en charge de la mobilité géographique PROFIL : Vous êtes notre candidat.e si : Vous êtes en possession d'une carte professionnelle à jour. · En tant que manager : · Vous pilotez la performance en fixant des objectifs pour viser l'excellence, · Vous accompagnez chacun dans un climat de confiance pour encourager l'initiative, l'autonomie, et l'engagement · Vous favorisez la collaboration et le collectif pour mettre en oeuvre la stratégie de façon efficace · Vous êtes flexible, agile et vous savez gérer les priorités · Vous avez une expérience professionnelle réussie dans l'animation d'équipes et idéalement dans la planification · De nature organisée, vous êtes doté.e d'un sens du résultat et vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et structuré · Vous maîtrisez les outils bureautiques PROCESSUS DE RECRUTEMENT Et ensuite ? Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec Marie professionnelle du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance. Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur.e Manager.