POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Le/la réceptionniste assure des shifts du matin ou du soir et est le premier contact des clients avec l'hôtel. Il/elle veille à offrir un accueil chaleureux et professionnel, garantissant un séjour fluide et agréable jusqu'au départ. Par son attitude exemplaire et sa disponibilité, il/elle véhicule l'image et les valeurs de l'établissement. Missions principales - Accueil des clients à leur arrivée et les accompagner en chambre. - Présenter les prestations de l'hôtel et répondre aux demandes clients. - Gérer les réservations, les arrivées et les départs. - Gérer le standards téléphonique et traiter les e-mails. - Contrôler et gérer la facturation. - Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ afin d'améliorer la relation client. Avantages - Accès aux avantages des partenaires de l'établissement. - Avantages salariés sur les prestations de l'établissement (allant de la gratuité à -30%). - Possibilité d'hébergement pour la période d'essai. - Possibilité d'évolution et de formation. - Possibilité de poser 3 week-ends dans l'année. PROFIL : Expérience - Expérience dans un poste similaire souhaitée, idéalement dans un établissement haut de gamme. - CAP Services Hôteliers, Bac Technologique Hôtellerie, BTS Hôtellerie-Restauration. Compétences - Sens aigu du détail et de l'organisation. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière. - Bonne pratique des langues étrangères (anglais indispensable). - Savoir travailler en équipe. - Connaissance des standards de qualité et des attentes d'un clientèle exigeante. Qualités personnelles - Dynamisme et professionnalisme. - Excellent relationnel et sens du service client. - Capacité à travailler sous pression. - Adaptabilité et disponibilité (horaires en shifts matin ou soir). - Rigueur et sens de l'organisation.