Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la Responsable SI du groupe, vous prenez en charge le périmètre support IT de la société. Vos missions consisteront notamment à : * Manager une équipe de 3 personnes (2 techniciens Systèmes & Réseaux + 1 alternant) * Garantir le support utilisateur (Résolution et priorisation des tickets N1/N2, Suivi des KPI en termes de SLA et satisfaction clients, analyse des récurrences et proposition de correctifs) * Mener les projets en lien avec le support IT (mise en place et automatisation de process internes) * Coconstruire la roadmap IT en lien avec les sujets de votre périmètre * Garantir l'administration et la gestion du parc utilisateur (Gestion de l'administration et de la sécurisation des comptes utilisateurs, Supervision et maintenance N1/N2 du parc informatique et téléphonie ainsi que leurs périphériques, Pilotage des fournisseurs et des achats IT dans le respect du budget alloué) Profil recherché: * Formation Bac+2 à Bac+5 en systèmes & réseaux * Expérience de minimum 5 ans en support informatique utilisateur * Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365 et Linux * Compétences de management : Gestion d'équipe, planification et suivi de KPI * Compétence en gestion et déploiement de projets IT * Expérience du monde industriel * Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (environnement international)