POSTE : Responsable Equipe Scolarité H/F DESCRIPTION : Être l'interlocutrice/teur privilégiée de l'équipe scolarité du campus du Havre - Harmoniser les pratiques et formaliser les procédures communes en lien avec les autres Responsable scolarité des campus transverses - Optimiser les processus et les modes opératoires en place - Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord et de l'anticipation de charges - Organiser les rotations en front office en garantissant un service client optimum (qualité des réponses, rapidité des réponses, horaires de présences) - S'assurer de la centralisation des informations et de la qualité des données dans l'outil métier - Centraliser les demandes d'évolution de l'outil métier et les formaliser dans l'outil de ticketing - Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs du service - Assurer la transcription des règles pédagogiques dans le système d'information et l'ensemble des paramétrages dans l'ERP pour permettre aux gestionnaires de remplir pleinement leurs missions. - Être partie prenante des missions des Gestionnaires en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des équipes - Participer activement aux réunions du service et interservices, déplacements inter-campus Carte restaurant, possibilité mutuelle PROFIL : Encadrement managérial, première connaissance de l'environnement de l'enseignement supérieur serait un plus Savoir-faire techniques - Maîtrise des outils bureautiques - Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs - Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue française à l'écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l'oral Savoir-faire comportementaux - Capacité pour l'efficacité relationnelle : savoir clarifier les objectifs et les prioriser - Sens développé de l'organisation : savoir répartir le travail entre les collaborateurs et planifier les missions dans le temps -Forte appétence à l'accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans la durée : mobilisation, motivation, gestion des conflits - Faculté à gérer des indicateurs de performances - Curiosité : capacité à trouver des solutions - Proactivité : capacité à proposer des améliorations de process, de supports - Appétence au service client