En tant que Coordinateur·trice Soft Services, vous êtes le garant du bon fonctionnement des services généraux sur site. Vous pilotez les prestataires extérieurs (propreté, accueil, espaces verts, restauration, courrier, etc.) et assurez la satisfaction des utilisateurs dans un environnement exigeant. Vos missions principales Pilotage opérationnel : Supervision quotidienne des prestataires (accueil, ménage, restauration, courrier...) Suivi de la qualité de service, gestion des réclamations et contrôles qualité Coordination des interventions ponctuelles (événementiel, déménagements...) Gestion administrative & reporting : Suivi des contrats et des plannings d'intervention Gestion des tableaux de bord (reporting, indicateurs de performance - KPI) Participation aux revues de performance avec les prestataires Communication & relation client : Interface entre les utilisateurs, les prestataires et le client final Participation aux réunions opérationnelles et aux comités de pilotage Proposition d'actions d'amélioration continue et d'optimisation des services Ce que nous attendons de vous Expérience confirmée dans les services généraux, l'environnement tertiaire ou le facility management Aisance relationnelle, capacité à piloter des prestataires et à prioriser Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, reporting) Autonomie, réactivité, sens du service client [Anglais professionnel apprécié selon le contexte client]