Descriptif du poste: Au sein des équipes support de nos clients, vous serez en charge de : * Assurer le support informatique de proximité et à distance * Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels * Installer, configurer et maintenir les postes de travail * Préparer et déployer les équipements informatiques * Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory et Office 365 * Assurer le support sur : * Windows 10/11 * Outlook * Teams * VPN * imprimantes * applications métiers * Utiliser les outils de ticketing et assurer le suivi des demandes * Escalader les incidents complexes aux équipes N2/N3 * Participer à l'amélioration continue du support utilisateu Profil recherché: Bac à Bac +2/3 en informatique : * BTS SIO * TSSR * DUT Informatique * Licence informatique Expérience * Une première expérience en support informatique est appréciée * Débutants motivés acceptés selon profil Qualités recherchées * Sens du service * Bon relationnel * Esprit d'équipe * Rigueur et organisation * Réactivité * Bonne communication