Descriptif du poste: Vous cherchez un rôle où la technique rejoint la relation client ? ITinSell Cloud, éditeur logiciel SaaS, recrute un Support N2 - Chef de projet technique pour consolider la stabilité de ses solutions et renforcer le lien stratégique avec ses clients. Ce poste n'est pas un simple niveau d'escalade. Vous serez le garant de la continuité de service, le point de référence face aux incidents complexes, et le pilote qui relie les demandes clients aux équipes de développement et infrastructure. Vous traiterez les dossiers les plus délicats : diagnostic approfondi, analyse de causes racines, dialogue direct avec les clients sur des solutions techniques sophistiquées, priorisation stratégique selon l'impact métier. Vous documenterez chaque résolution pour capitaliser sur les apprentissages et, progressivement, réduire les incidents similaires. Vous serez aussi celui qui détecte les tendances, identifie les bugs produit et propose les évolutions qui amélioreront réellement la vie de nos clients. Au-delà de la technique, c'est un rôle de leadership discret mais décisif. Vous conduirez les débriefings post-incident avec nos clients majeurs. Vous porterez les signaux faibles de satisfaction et les risques de churn auprès du responsable opérationnel. Vous travaillerez en étroite transversalité avec les équipes techniques et les partenaires d'intégration pour orchestrer les solutions. Nous offrons Un CDI à statut cadre, forfait jours, rémunération 35K à 45 K€ annuels plus 2 K€ de variable, basé à Lyon ou La Ciotat selon vos préférences et les besoins opérationnels. Un rôle structurant dans une PME IT où chacun contribue aux grandes décisions, une équipe technique de haut calibre, et une vraie trajectoire vers des missions de consulting ou d'expertise auprès de nos clients majeurs. Profil recherché: Nous cherchons quelqu'un qui possède une expérience confirmée en support N2 dans un éditeur logiciel ou contexte SaaS (minimum cinq ans) ; maîtrise l'architecture et le fonctionnement des solutions logicielles, les principes d'intégration (API, EDI, REST) et les méthodologies de diagnostic ; excelle dans la communication avec des interlocuteurs non-techniques sans perdre en rigueur ; fait preuve d'autonomie décisionnelle et de proactivité face aux situations dégradées ; a démontré son aisance dans la relation client et sa capacité à arbitrer quand plusieurs enjeux entrent en concurrence ; et voit l'IA non comme une menace mais comme un levier pour accélérer sa résolution de problèmes et sa documentation. Un diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique, école d'ingénieur ou équivalent professionnel est attendu.