Descriptif du poste: Description de la mission Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, une PME multi-sites recherche un(e) Ingénieur(e) IT Helpdesk / Support IT confirmé(e) afin d'assurer le support utilisateurs et l'accompagnement des équipes internes dans un environnement international. Vous interviendrez sur des sujets variés liés au support de proximité, à l'administration des postes de travail et au diagnostic technique de premier niveau, en collaboration étroite avec les administrateurs systèmes. Le contexte nécessite une forte autonomie et une capacité à reprendre un existant parfois peu documenté. Vos missions * Installation, préparation et déploiement de postes utilisateurs * Paramétrage des environnements logiciels et support quotidien * Support utilisateurs N1/N2 * Gestion et suivi des tickets via GLPI * Mise à jour et rédaction de documentation Confluence * Accompagnement des équipes sur les sujets liés à la cybersécurité opérationnelle * Collaboration avec les équipes systèmes et infrastructure * Reprise et analyse d'un existant technique nécessitant une phase de compréhension et d'investigation ("spéléologie IT") Profil recherché: Profil recherché * Minimum 5 ans d'expérience en support IT / helpdesk * Bonne maîtrise des environnements Windows * Capacité à réaliser des diagnostics techniques et réseau de premier niveau * Anglais professionnel impératif * Profil autonome, débrouillard et orienté résolution de problèmes * Bon relationnel et sens du service Compétences appréciées * Expérience FortiClient * Connaissance ManageEngine * Sensibilité cybersécurité * Expérience PME / environnement multi-sites