Descriptif du poste: Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 * Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 * Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service * Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier * Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés * Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP * Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 * Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique * Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire * Participer à l'analyse des causes racines (RCA) * Définir et suivre les actions correctives et préventives * Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation * Proposer et piloter des plans d'amélioration continue * Optimiser les processus, outils et workflows de support * Participer à la réduction des incidents récurrents * Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build * Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance * Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) * Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support * Garantir la qualité et l'actualisation des contenus * Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication * Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT * Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes * Participer aux comités de suivi et d'évolution * Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe * Encadrer et accompagner l'équipe support N2 * Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service * Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques * Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe Profil recherché: Formation & expérience * Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent * Expérience significative en support applicatif SAP logistique * Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3 * Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain * Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée Qualités personnelles * Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe * Excellent relationnel et sens du service * Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Capacité à gérer les priorités et les situations de crise * Esprit d'amélioration continue et orientation résultats * Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques Compétences techniques SAP & Supply Chain * Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique * Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD * Bonne compréhension des processus supply chain et logistique * Expérience en support applicatif de niveau N2/N3 Outils & méthodologies * Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow * Connaissance des pratiques ITIL * Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance support (KPI) Management & coordination * Expérience dans l'encadrement et l'animation d'équipes support * Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes métiers et IT * Compétence en organisation, priorisation et pilotage opérationnel Langues * Anglais professionnel obligatoire (minimum B2) Organisation * Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.