Descriptif du poste: Dans le cadre d'un programme de transformation ambitieux, nous recherchons un(e) Service Designer Senior afin d'accompagner un grand groupe international reconnu dans le secteur du divertissement et de l'expérience client premium. Vous interviendrez au sein d'un environnement digital complexe, multi-domaines et fortement exposé aux enjeux d'expérience utilisateur, en collaboration avec des équipes produit, métiers, opérationnelles et techniques. Vos missions Analyse et cartographie des parcours * Réaliser des mappings de process et parcours utilisateurs * Identifier les points de friction et axes d'amélioration * Formaliser les interactions entre services, outils et utilisateurs * Comprendre les impacts organisationnels et opérationnels des parcours existants Service Design et amélioration continue * Participer à la conception et à l'optimisation de nouveaux services digitaux * Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur dans une logique omnicanale et phygitale * Accompagner les équipes dans une approche centrée utilisateur et orientée produit Animation transverse et facilitation * Organiser et animer des workshops multi-parties prenantes * Faciliter les échanges entre équipes métiers, produit, UX et techniques * Accompagner les réflexions collectives autour des parcours utilisateurs et des problématiques opérationnelles Coordination et accompagnement * Travailler en transverse avec différents corps de métiers * Contribuer à l'alignement des équipes sur les enjeux et objectifs projets * Participer à la structuration des pratiques Service Design dans un environnement en transformation Environnement * Organisation Agile orientée Produit * Environnement phygital complexe * Collaboration multi-domaines * Contextes internationaux et multi-parties prenantes * Outils : Figma Profil recherché: * Minimum 5 ans d'expérience en Service Design, UX ou conception de parcours utilisateurs * Expérience dans des environnements complexes et fortement transverses * Maîtrise de Figma * Expérience significative en animation de workshops et facilitation * Capacité à cartographier des parcours et process complexes * Très bonne communication et posture de facilitateur * Anglais courant impératif * Autonomie, capacité d'adaptation et orientation solution