POSTE : Administrateur Applicatif N3 H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Relation Client de la DSI du GIE Groupe CCIR Paris Ile de France, en tant qu'Administrateur applicatif, vous serez responsable : · de l'outil de Ticketing ITSM (Administration, évolution, changement), · d'administrer l'environnement des outils Microsoft (Intune, Administration M365 coté poste de travail) afin d'offrir des services innovants et performants aux adhérents du GIE Groupe CCI Paris Ile de France, · d'assurer également le support de niveau 3 pour résoudre les incidents complexes et améliorer l'expérience utilisateur. Vos missions principales sont les suivantes : 1/ Administration de l'outil de ticketing ITSM : o Participer à l'administration technique de la plateforme IVANTI Service Desk en place. o Prendre part au traitement des demandes fonctionnelles et réaliser leur implémentation technique. o Alimenter le fonds documentaire technique de la solution, ainsi que les principales instructions d'utilisation. o Participer à la migration vers une plateforme ITSM plus récente intégrant des portails self services, des statistiques, des états de parc que les adhérents peuvent consulter en temps réel. o Les services existants devront être migrés vers cette future outil. o Prendre en charge la communication et la formation destinées aux utilisateurs finaux sur la nouvelle plateforme. o Assurer les relations avec les autres services de la CCI afin de répondre aux besoins de ces derniers. o Assurer les relations avec les éditeurs ITSM. o Est force de proposition pour des évolutions futures. 2/ Administration des outils Microsoft : o Administrer l'environnement M365 et les outils SCCM, Intune, concernant le poste de travail. o Réaliser des scripts permettant l'automatisation de tâches dans les consoles d'administration. o Vous mettez en place et maintenez la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d'exploitation) et dispenser les transferts de compétences vers les équipes support front Office. 3/ Support de niveau 3 : o Analyse des problèmes complexes (Problème) pour identifier la solution et les procédures à mettre en oeuvre. o Rédiger ou modifier les procédures existantes et transfert aux équipes support du front Office. Avantages :Tickets restaurant PROFIL : De profil Bac +5 et plus, passionné par les nouvelles technologies, vous avez une expérience entre 10 à15 ans. Compétences techniques : o Maîtrise des outils ITSM (Ivanty landesk, GLPI, Matrix 42,). o Maîtrise de l'administration de l'environnement M365. o Connaissance des outils de gestion de parc informatique (SCCM, Intune). o Compétences en scripting (PowerShell). o Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatique. Compétences personnelles : o Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. o Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe. o Autonomie et proactivité et capacité de synthèse. o Excellent relationnel avec un sens de l'écoute avéré. Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.