Plus spécifiquement : 1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT : - Challenger sa stratégie locale - Mise en contact des pays sur problématiques communes - Suivi des Kpi?s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers - Accompagner les pays dans l?optimisation et l?amélioration continue de : ? son organisation ? de ses process clients & interne - Animer les workshops nécessaire à ces optimisations - Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence 2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION : - Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation - Suivi formation et adoption outils/release - Identification des besoins de formation supplémentaires - Formation en tant que Corp-trainers - Passation des formations aux key-users en pays - Assesment et suivi qualité 3/ PILOTAGE DES OUTILS - Accompagner à l?identification des évolutions outils CORPORATE demandés par les pays - Présentation des démos des release de nos outils CORPORATE - Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités - Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités - Localisation des releases : ateliers et validation - Suivi des UAT et des mise en prod en binome avec l'IT - Mise à jour documentation pays - Suivi de la communication en pays 4/ RELAI RUN IT - Participer aux instances entre le run IT et le pays - Suivi des change request pays - Suivi des incidents IT Profil candidat: Animation client CRM - Confirmé - Important Programme de fidélité - Confirmé - Important Chefferie de projet - Confirmé - Important Relation client - Confirmé - Important