Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes: - Assistance et support aux utilisateurs - Prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs - Gestion des incidents de sécurité niveau 1 - Diagnostic et résolution des incidents périmètre bureautique de niveau 2 - Support de proximité à Suffren ou colombes selon le planning du support niveau 2 - Accompagnement des utilisateurs sur le périmètre bureautique Saisie et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et des demandes (ITSM) - Maintenance du matériel bureautique - Installation, configuration et mise à jour des équipements bureautiques - Dépannage matériel et escalade fournisseurs - Installations logiciels - Gestion des comptes et des accès - Création/suppression des comptes selon les processus existants - Enrôlement des équipements selon les procédures  - Gestion du parc informatique - Affection du matériel collaborateur dans l'outil ITSM - Préparation, masterisation et déploiement de nouveaux équipements - Récupération et recyclage des postes en fin de vie - Support de proximité et accompagnement terrain - Intervention auprès des utilisateurs sur les incidents en proximité - Intervention pour l'installation ou récupération du matériel gardiens dans les loges - Participation à l'amélioration continue - Proposition d'améliorations sur les processus ou outils - Respect des KPI résolution des incidents - Contribution aux tests lors de mises à jour ou nouveaux outils De formation supérieure, BAC+2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents /delivery manager Au-delà de cette expérience, nous serons attentifs à la capacité  à  l'état d'esprit d'équipe, aux qualités relationnelles, la rigueur, de l'orientation client et la culture du résultat.