Lieu : Corbeil (91 - Essonne, Île-de-France) Au sein de la Division Employee Workplace de la DSI de Safran Aircraft Engines, le département Services Workplace assure la performance et la continuité des services utilisateurs, incluant les moyens d'impression. Dans ce cadre, la DSI recherche un Expert technique en support printing pour renforcer son équipe et accompagner la gestion des moyens d'impression. Objectif de la mission Assurer l'expertise technique et opérationnelle autour des solutions d'impression (matériels et logiciels), avec un focus particulier sur : Les copieurs multifonctions Konica Minolta La solution logicielle YSoft SafeQ (On Prem) L'architecture réseau et serveurs d'impression Windows Server La mission comporte un volet support (incidents/demandes), un volet projet (sécurisation des copieurs sensibles) et un volet amélioration continue. Missions principales 1. Gestion technique du backlog d'incidents Prendre en charge et prioriser les incidents liés aux moyens d'impression. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, en lien avec la DSI et les fournisseurs. Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, usage). Documenter et capitaliser les cas récurrents. Assurer un reporting régulier (état du backlog, typologie des incidents, actions menées). 2. Gestion technique des demandes Enregistrer et suivre les demandes utilisateurs (intégration nouveaux matériels, accès, droits, paramétrages SafeQ.). Prioriser selon les impacts métiers. Réaliser ou coordonner les mises en œuvre. Suivre et communiquer l'avancement aux utilisateurs. Identifier les besoins récurrents pour l'amélioration continue. 3. Sécurisation des copieurs sensibles Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de firmware (env. 35). Définir et suivre les actions de mise à jour jusqu'à complétion. Produire un reporting régulier de l'avancement du projet. Environnement de collaboration Le prestataire travaillera en lien étroit avec : Le Product Owner « Moyens d'impression » Les équipes DSI Safran (réseaux, RSSI, Workplace, support de proximité) Les équipes Safran Groupe en charge des moyens d'impression Les équipes métiers et moyens généraux Compétences attendues Techniques : Expertise confirmée sur les environnements d'impression réseau et leurs protocoles. Maîtrise avancée des copieurs Konica Minolta (configuration, maintenance, intégration). Expérience solide sur SafeQ (gestion impressions sécurisées, troubleshooting, reporting). Connaissance des environnements Windows Server et outils ITSM. Relationnelles : Excellentes capacités de communication et de coordination. Rigueur documentaire et sens de l'analyse. Capacité à proposer des axes d'amélioration et à travailler en équipe transverse. Expérience confirmée sur un poste similaire, avec preuves concrètes d'interventions réussies. Livrables attendus Tableaux de suivi du backlog incidents et demandes. Rapports de synthèse (hebdomadaires/mensuels). Fiches de résolution détaillées pour incidents et demandes récurrents. Documentation des bonnes pratiques et recommandations d'amélioration. Restitutions lors des comités de suivi/pilotage.