POSTE : Chargé de Performance Client - Customer Care H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Chargé Performance Client H /F en CDI pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction Relation Client dirigée par Laurence AUCHERE, et rattaché(e) à l'équipe satisfaction Client & AFP, vous aurez pour mission de qualifier, analyser et de résoudre les réclamations dans le respect des règles et des délais impartis. Vous assurez la coordination avec les services impliqués. Vos missions principales : Prendre en charge le pilotage de la gestion des réclamations sur un périmètre donné dans les délais définis jusqu'à sa résolution : o Réceptionner la demande de traitement de la réclamation, o Analyser et qualifier la réclamation, o Mettre en oeuvre le plan d'action nécessaire à la résolution, o S'assurer de la résolution effective. Coordonner et interagir en interne/externe : o Assurer l'interface et mener les actions avec les différents services concernés (ADV, Commerciaux, Logistique, achats) o Demander la saisie d'avoir et refacturation auprès du service concerné si besoin, o Demander la saisie de reprise matériel et/ou de relivraison. 3) Être force de proposition et partie prenante dans l'élaboration des plans de progrès opérationnels et dans leur efficience, 4) Avoir la capacité de créer d'analyser un reporting. RTT - participation PROFIL : Votre profil : -Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 et vous avez une première expérience en relation client, commerce ou administration des ventes, les réclamations, -Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un très bon discours et relationnel clients, -Vous êtes tenace, capable d'analyser les besoins d'un client et proposer la solution la plus adaptée, -Vous savez travailler en équipe, -Le secteur de l'IT vous intéresse, -Vous êtes autonome force de proposition. Pourquoi nous rejoindre : Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Carte ticket de 9.50EUR par jours, pris en charge à hauteur 60% par SCC Profiter de la plateforme d'e-learning TOUT A APPRENDRE au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel) Bénéficier d'une mutuelle, participation, prime vacances, chèques vacances. Bénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail une fois autonome sur vos tâches, Rémunération en package : fixe+ variable selon le profil. (2KEUR de variable, avance de 70% par mois du variable, régule au semestre, plafonné jusqu'à 120%) Statut : ETAM, convention collective SYNTEC - 36H (6,5 jours de RTT) Site : Nanterre préfecture RER A / RER E