POSTE : Chargé de Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Le Chargé de Support Fonctionnel assure l'assistance technique auprès de nos clients dans l'utilisation de notre plateforme via les différents canaux de contact mis à leur disposition (téléphone, mail et tickets). Il est garant du bon déploiement des structures sur la partie fonctionnelle (formation, post-formation). Activités principales - Réceptionner les demandes clients (appels entrants, appels sortants, mails et tickets). - Suivre les déploiements SAD TG / TT (dans le cadre d'un marché CD) - Réaliser les fiches d'aides et de supports de formation utilisateurs - Animer les formations auprès des SAD TG / TT - Vérifier les données transmises par les éditeurs Avantages : - Un restaurant d'entreprise ou des titres restaurant, - L'accès aux oeuvres sociales du CE de La Banque Postale, - Le remboursement des titres de transports à hauteur de 100% ou l'allocation forfaitaire mobilité durable de 600€ par an, - La prime d'intéressement et dispositif d'abondement au Plan Épargne Groupe, - Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine. PROFIL : De formation Bac +2/3 en Gestion Relation Client/Support Logiciel/Informatique, vous avez idéalement une expérience dans la Relation Client B2B et/ou Logiciel. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers - Capacités rédactionnelles et pédagogiques - Bonne compréhension des processus métier - Rigueur et organisation