POSTE : Technicien Support Technique - Lyon H/F DESCRIPTION : Rattaché à Jérôme, Responsable Support informatique, vous aurez pour mission principale l'installation et la garantie de bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) liés à l'environnement utilisateur. À la demande des utilisateurs, vous assurez la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traitez les incidents. Les différentes demandes sont réceptionnées via notre outil de support : chaque demande donne lieu à une qualification, un diagnostic, un suivi et une résolution ou d'une escalade si nécessaire. Vous serez garant de la bonne dotation et du renouvellement du matériel sur certains sites dont vous serez l'interlocuteur principal. Gestion du parc informatique : Gérer le renouvellement anticipé des postes de travail et périphériques liés Gérer les dotations lors des entrées collaborateurs et des restitutions lors des sorties Effectuer les tests et recette des matériels déployés Télédistribuer les applications selon le plan de déploiement Installer les mises à jour Réaliser des visites préventives sur sites pour s'assurer du bon fonctionnement des matériel Exploitation : Superviser les éléments critiques du système d'information et suivre les procédures en cas d'anomalie lors des astreintes Effectuer des contrôles de conformité Analyser et traiter les incidents et demandes selon leur priorité Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures à destination des utilisateurs Support : Diagnostiquer une panne Effectuer le dépannage Escalader les incidents si nécessaire mutuelle, tickets restaurant,.. PROFIL : Titulaire d'une formation de type Bac +2 dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire en ESN ou chez un client final. Vous êtes plutôt à l'aise sur les technologies Microsoft et vous savez utiliser un outil de ticketing. Côté personnalité, nous serons sensibles à votre profil si vous avez le sens du service, vous êtes à l'écoute des utilisateurs et si vous faites preuve d'un grand sens relationnel. Vous aimez quand ça bouge ? Nous aussi ! Chez implid, nous offrons un environnement ouvert, où les idées neuves, l'entraide et l'audace ont toute leur place. Rejoignez notre équipe d'impliders et combinons nos talents pour grandir ensemble.