Sous la responsabilité fonctionnelle du Superviseur et hiérarchique du Responsable de département Parcours Passagers, le titulaire du poste a pour mission d'accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l'aéroport sur l'ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l'aérogare ou/et au Point information. Il/elle assure une assistance de proximité avec les passagers. Dans le cadre d'une ouverture de l'aéroport en continu, l'équipe « Parcours Passagers » travaille en horaires décalés, 24h sur 24, 7j sur 7. L'Agent d'Accueil travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés. Contrat de 32H. En tant que référent opérationnel, vos missions se focalisent autour de l'information et l'assistance clients au sein de l'aérogare : - Véhiculer l'image d'accueil et d'assistance de proximité de l'exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité). - Gérer les demandes d'informations, de conseils, d'orientation des clients et des partenaires de l'Aéroport. - Gérer les demandes dans les situations complexes, apporter les réponses et recueillir si besoin les réclamations conformément à la procédure. - Recueillir les données issues du Service Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard. - Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting à l'oral et/ou à l'écrit. - Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité. Idéalement titulaire d'un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais courant. Vous disposez d'un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes.) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité. Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.