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Chargé.e de recouvrement et solidarité F/H - ENERCOOP (H/F) 75 - PARIS 19
Offre n° 2826392
Chargé.e de recouvrement et solidarité F/H - ENERCOOP (H/F)
75 - PARIS 19 - Localiser avec Mappy
Publié le 24 août 2024
Contexte : Au sein du Pôle Gestion de la driection fournisseurs et rattaché.e directement à la branche Facturation et recouvrement, le.la Chargé.e de Recouvrement et Solidarité prend en charge des missions de recouvrement amiable des contrats d'électricité auprès des clients Particuliers et professionnels et publics pour l'ensemble des coopératives du réseau Enercoop. En lien avec le service Comptable, il.elle réalise également des lettrages de compte, ajustements comptables et autres opérations diverses. Missions : Gestion du portefeuille : - Relance et traitement des clients. - Pilotage des actions jusqu'à l'encaissement ou la résiliation. - Gestion des remboursements et des rejets de prélèvement. - Historisation des actions et production d'indicateurs. Support encaissement niveau 1 : - Aide à la saisie et correction des erreurs. Traitement de la balance âgée : - Analyse et apurement de la balance. - Réconciliation des écritures et identification des pertes éventuelles. Gestion du risque client : - Suivi et analyse des indicateurs de solvabilité. - Analyse de risque pour nouveaux prospects ou renouvellements de contrats. - Gestion du risque. Procédures collectives et surendettement : - Suivi des clients en difficulté et déclarations de créances. - Suivi des dossiers de surendettement et plans d'apurement. Traitement des situations de précarité : - Contact avec les clients en difficulté pour proposer des solutions et les orienter vers des aides financières. - Coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière. Transversalité : - Traitement des demandes des autres services. - Collaboration avec différents services concernant les dossiers clients. - Participation aux projets transverses impactant le service. Compétences requises : Savoir-faire: - Maîtrise des techniques de recouvrement et d'encaissement, ainsi que des compétences de communication orale et écrite pour interagir avec les clients. - Capacité à lire et interpréter les factures, ainsi qu'à faire le lien entre celles-ci et les données SGE. - Compétences en comptabilité clients incluant la lecture de balances âgées, l'interprétation des écritures comptables, le lettrage,les soldes, l'ajustement et la création d'opérations diverses. - Connaissance juridique en droit de la consommation, procédures d'exécution et aides sociales diverses. - Maîtrise des logiciel Zendesk serait appréciée Savoir-être: - Capacité d'écoute active, de fermeté et de courtoisie. - Empathie, ouverture d'esprit et discrétion. - Sens relationnel développé avec aptitude à la conciliation et à la négociation. - Sens de l'organisation, autonomie, esprit d'analyse et de synthèse, et aptitude au travail en équipe.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 37 H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2800,00 Euros à 3000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
ENERCOOP
Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Depuis plus de 15 ans, Enercoop tient la promesse de fournir à ses clientes une électricité 100 % renouvelable et citoyenne, produite par plus de 450 sites de production français en contrat direct. Son approvisionnement vaut à l'offre d'électricité d'Enercoop d'être qualifiée de « choix très engagé » par le label VertVolt de l'ADEM...
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