Required technical skills : - Piloter directement une équipe de 5 à 10 personnes - Piloter des engagements de service - Maitriser les éléments techniques (salles de réunion, O365 et infrastructures connexes, postes de travail sous Windows, éléments de travail collaboratif et accessoires de l?environnement de travail) et organisationnels (maitrise de la gestion de par cet des procédures d?achat/suivi/réparation de matériels, maitrise concrète des processus ITIL de gestion d?incidents, problèmes, changements, etc.) - Assurer le pilotage de l?ensemble (gestion des comités, CR, communication) - Rédiger un RFP et assister techniquement le management AP dans le renouvellement/transformation contractuelle - Savoir évoluer dans un environnement matriciel avec des équipes internationalisées. - Un anglais minimal est requis, niveau B1/B2. Les missions du titulaire du poste de Service Delivery Manager « Workplace France »: Le Service Delivery Manager (SDM) assure la responsabilité d?un ensemble de services IT regroupés dans un périmètre appelé « Workplace », permettant la fourniture du support aux utilisateurs IT internes. Cette mission comporte 2 volets, qu?il convient de mener parallèlement : ? Conduire et rédiger un RFP afin de renouveler et transformer les contrats de prestation. ? Piloter les services récurrents du périmètre « Workplace France ». Cette mission se déroule en région parisienne, avec 2000 utilisateurs sous responsabilité, dans un environnement plus large très international. - Piloter les services de support utilisateur (ServiceDesk, kiosque, proximité) localement à Malakoff - Assister les équipes du Maroc dans la même activité, en servant de « GO between » - Piloter la gestion de contrat de sous-traitance avec les fournisseurs de services et la gestion de la relation avec les entités utilisatrices - Piloter la transformation contractuelle de ce périmètre tout en assumant l?activité récurrente