Au sein du Groupe Orange, les Unités Clients et Industrielles ont pour tâche de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications. Pour l'Unité d'Intervention Ouest, les équipes du département Pilotage et Appui prévoient, planifient et pilotent les interventions pour les clients Grand Public et Entreprise, ainsi que les interventions sur le coeur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d'Orange et par ses fournisseurs. La tâche de la Conduite d'Activité Operateur Industriel est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement. Notre ambition est de tenir nos engagements de qualité de service, tout en maitrisant notre performance et le cas échéant d'en informer les donneurs d'ordres. Prendre en charge et suivre les interventions avec les services internes et externes Garantir la réalisation des interventions dans les respects des délais contractuels Piloter, renseigner, et informer les clients, de l'état d'avancement de leur demande. Relancer les interlocuteurs adéquats en cas de dérive ou de manque d'information Être le point d'entrée pour toutes les sollicitations concernant le suivi des instances Traiter les escalades et demandes d'informations Qualifier, prioriser et organiser les interventions en cas de difficulté terrain.