Descriptif du poste: Vos missions : Fidélisation : - S'assurer de la satisfaction des clients acquis et préserver la relation clients. - Devenir un(e) interlocuteur/trice privilégié(e) - Rencontrer régulièrement les interlocuteurs décisionnaires et gestionnaires des clients. - Suivre les évolutions de volume d'activité de chaque client. Développement : - Développer, au sein de l'organisation interne des clients, des activités complémentaires, y compris de nouveaux business. - Mettre en place des activités « new biz ». - Mettre en avant les nouveautés, innovations et évolutions. - Présenter les process de production, outils web, statistiques, etc. - Suivre les contrats avec négociation tarifaire et suivi des devis. Reporting : - Élaborer et analyser des tableaux de bord pour mise en place et animation des plans de progrès en relation avec les clients. - Reporting externe de l'activité des clients auprès des clients. - Reporting interne sur l'activité mensuelle dans l'outil commercial CRM. Support technique : - Contribuer à la sécurisation de l'ensemble des processus relatifs à la mise en oeuvre d'un engagement (en matière de Production, Transferts d'information, Règles de facturation, etc.). - Suivre la facturation des spécificités. - Suivre les règlements en appui du service recouvrement. - Être l'interface entre les clients et la Direction informatique (chef de projet) : Recueil d'expression du besoin (Cahier des charges). Piloter la mise en place d'applicatifs web ou EDI. Paramétrer les contrats dans l'ERP. Processus de recrutement : Après notre échange, vous serez reçu par la société en RDV avec le manager, suivi d'un entretien avec le directeur commercial et le directeur commercial et développement du site concerné. Profil recherché: Profil : Vous : - Êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimum, idéalement Bac+5. - Avez au moins minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire dans la logistique, l'événementiel, la communication ou l'informatique. - Maîtrisez l'anglais professionnel - Avez des connaissances dans le domaine de l'informatique, y compris la maîtrise des outils bureautiques et de l'ERP interne, et idéalement une connaissance de Salesforce. Savoir faire/ Savoir être :  - Sens du service client et capacité d'écoute - Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe - Ouverture d'esprit et adaptabilité au milieu industriel et opérationnel - Mobilité pour se déplacer fréquemment chez les clients - Rigoureux/se - Autonome - Sens du travail d'équipe