Nous recherchons un technicien support proximité / applicatif pour l'un de nos clients. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront : - Assurer l'accueil, le diagnostic et le traitement des incidents et demandes utilisateurs (N1/N2), selon les procédures établies. - Surveiller en temps réel la disponibilité des applications et systèmes, piloter les alertes et garantir la supervision des plateformes. - Gérer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et assurerez la gestion du parc (installation, configuration, mises à jour, suivi des matériels et logiciels, gestion de stocks). - Effectuer le déploiement et la mise en service des nouveaux matériels ou logiciels, et assurer la traçabilité via les outils dédiés. - Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution selon les engagements de service (GTI). - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances partagée. - Être force de proposition pour améliorer les procédures de support, la gestion du parc et les outils utilisés. - Contribuer à un environnement de travail convivial, en étant à l'écoute des besoins utilisateurs et en accompagnant leur prise en main des outils numériques. Vous recherchez un poste évolutif et souhaitez relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous ! Profil recherché : - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (proximité, applicatif ou helpdesk). - Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux, bases en réseau. - Maîtrise de la gestion d'un parc informatique (installation, suivi, maintenance, IMAC). - Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à résoudre les problèmes efficacement. - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des demandes et des incidents. Compétences appréciées : - Expérience en support applicatif (niveau N1 à N3). - Pratique de la gestion de parc et des outils helpdesk (Jira, Service Now). - Connaissance ou compréhension des API REST. - Maîtrise des outils de supervision et de monitoring (Kibana, Grafana, Dynatrace). - Requêtage et manipulation de bases de données (SQL ou SAS). - Sensibilisation à la sécurité et à la documentation technique.