POSTE : Conseiller Mutualiste H/F DESCRIPTION : La Mutuelle Complémentaire des Agents Publics recherche dans le cadre de la réorganisation de son accueil, un(e) conseiller(e) mutualiste en charge d'apporter des réponses sur les garanties et dossiers de complémentaire santé de ses adhérents. Le/la candidat/e sélectionné/e sera en charge d'apporter une réponse aux demandes de nos adhérents relatives à leur situation vis à vis de notre organisme, dans un esprit de qualité de service et de fidélisation, et en conformité avec les engagements de l'entreprise. MISSIONS PRINCIPALES - Accueillir, renseigner, orienter les adhérents sur toute question concernant : - Les prestations sécurité sociale et mutuelle - Les adhésions et les cotisations, les contrats mutualistes - Gérer les réclamations - Assurer l'interface entre l'adhérent et les services de la Mutuelle, - Assurer la mise à jour des fichiers adhérents - Accueillir et renseigner tout visiteur souhaitant adhérer à la Mutuelle - Valoriser notre offre auprès des prospects et les transmettre au service Commercial - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service par la remontée de tout dysfonctionnement ou d'information pertinente AVANTAGES SOCIAUX: - Régime de 13 RTT et congés supplémentaires - Prime annuelle collective selon les règles en vigueur - CSE - Contrat santé collectif pris en charge à 60% par l'employeur - Prise en charge des transports en commun à 60% - Tickets restaurant Type d'emploi : Temps plein, CDD à pourvoir dès que possible PROFIL : PROFIL RECHERCHE : - Aisance relationnelle / Expérience de la relation client - Connaissances dans le secteur de la complémentaire santé, la législation et la règlementation du régime de santé - Autonome - Ponctuel et Assidu - Aptitudes au travail en équipe - Faculté d'adaptation et dynamisme - Capacité rédactionnelle - Aisance avec l'utilisation des outils informatiques COMPÉTENCES RECOMMANDÉES - Connaitre la législation et la règlementation du régime de santé - Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l'assurance maladie, la prévoyance et leur évolution