Gérer et résoudre les tickets de support fonctionnel (niveau 1 et 2) sur les modules Finance et ADV. Être en relation directe avec les comptables et les équipes ADV pour comprendre leurs besoins, les conseiller et formaliser leurs demandes. Analyser, qualifier et remonter les anomalies ou besoins d'évolutions à la DSI ou à l'éditeur/intégrateur si besoin. Participer à la documentation des processus et à la formation des utilisateurs clés. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, et partenaires externes. Profil candidat: Expérience significative sur D365 F& O (Finance), avec bonne compréhension des flux comptables (GL, AR, AP, banques, clôture, etc.). Expérience métier ou fonctionnelle sur l'ADV (Administration des ventes), idéalement dans un contexte international. Capacité à dialoguer avec des utilisateurs métiers non techniques, à comprendre leurs enjeux, et à traduire leurs besoins. Un profil fonctionnel / support orienté résolution de problèmes et accompagnement utilisateur.