Prendre en charge, qualifier et diagnostiquer les incidents et demande signalées par les utilisateurs (appels, portail ITSM, alertes supervision) Assurer la supervision quotidienne des serveurs et des équipements réseaux Détecter et anticiper les incidents grâce à l?analyse des alertes et des rapports Prendre en compte le contexte et les engagements de service client (SLA). Participer activement à la vie de l?équipe, échanger et soutenir vos collègues. Mettre à jour la base de connaissances, documenter les procédures pour garantir le partage d?information au sein de l?équipe. Être force de proposition sur l?optimisation des processus de supervision, d?administration et de gestion des incidents. Réaliser des tâches d?administration sur les serveurs et postes utilisateurs? Participer à des formations pour développer vos compétences et grandir avec nous ! Profil candidat: Votre parcours : Vous êtes diplômé(e) d?une formation informatique, à partir du BTS ou équivalent. Votre curiosité et votre envie d?évoluer font toute la différence. Votre expérience : Une première expérience sur un poste similaire est un vrai plus, mais surtout, vous avez l?envie d?apprendre et de vous investir dans un environnement technique stimulant. Le contact humain, c?est votre force ?: Vous aimez échanger, écouter, comprendre les besoins des clients et trouver des solutions concrètes. Vous appréciez d?être utile et d?accompagner les utilisateurs. Autonomie et soif d?apprendre : Vous êtes capable de vous adapter rapidement et vous avez envie de progresser, d?apprendre de nouvelles technologies et de relever de nouveaux défis. Compétences techniques : Vous êtes à l?aise dans l?environnement Windows poste de travail et Windows Server, les consoles d?administrations (Microsoft 365, exchange?) et les outils de sécurité (EDR/XDR?). La découverte de nouveaux outils ne vous fait pas peur?!