Description de la mission : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour accompagner nos utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de l?environnement informatique. Principaux objectifs : Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs. Alimenter la base de connaissances. Assurer le traitement des demandes en intervenant sur l?environnement utilisateur, ou réorienter vers les interlocuteurs compétents si nécessaire. Participer à l?auto-formation et au partage de connaissances au sein de l?équipe. Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de sécurité informatique. Profil candidat: Savoir-faire requis : Maîtrise des outils ITSM. Bonnes connaissances des outils bureautiques (Office 365). Compréhension du fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, WiFi?). Connaissance des systèmes d?exploitation et de l?Active Directory. Expérience avec la téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX).