Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Manager/Responsable Helpdesk Le Responsable/ Manager Service Desk joue un rôle central dans la gestion et le pilotage des activités du service desk. Ses principales missions incluent : ?Prioriser, piloter et suivre les activités quotidiennes du service desk pourgarantir une efficacité optimale. ?Gérer, planifier et s?assurer de la livraison des projets du Service Desk. ?Faire monter en compétence les membres de l'équipe en partageant les bonnes pratiques et en assurant des formations continues. ?S'assurer de la cohérence et de l'application des procédures pour maintenir des standards de qualité élevés. ?Industrialiser et automatiser les processus répétitifs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. ?Gérer et piloter la relation avec les fournisseurs du Service Desk pour assurer une collaboration efficace et des résultats satisfaisants. ?Gérer et suivre l?inventaire, le renouvellement et la maintenance des actifs IT (PC, imprimantes, smartphones, consommables...). ?Contribuer à l?amélioration de l?expérience utilisateur en répondant activement aux demandes et en gérant les réclamations. ? Identifier les points d?amélioration des process/outils/applications et être force de proposition. ?Documenter tous les processus du Service Desk, les auditer régulièrement et les améliorer en continu. ?Suivre et améliorer les SLA A votre disposition pour toute question ou pour organiser un échange avec le consultant. Bien à vous, Nadia Profil candidat: Expérience confirmée en tant que responsable/manager helpdesk Rigueur et sens de l?organisation : capacité à prioriser et gérer plusieurs activités en parallèle ?Bonne maîtrise des standards de l?industrie (certification ITIL ou équivalent appréciée) ?Excellente communication: à l'aise à l'oral et à l'écrit, capacité à vulgariser pour un public non technique ?Attitude axée sur le service client et la résolution de problèmes est cruciale ?Expérience dans l?exploitation des solutions Microsoft (Active Directory/EntraID, InTune, Windows...) ?Leadershipet management : capacité à motiver, fédérer et développer les compétences de ses collaborateurs ?Formation école d?ingénieurs en informatique ou équivalent