L?entreprise veut moderniser, fiabiliser et élargir l?usage de la plateforme Service Now (ajout de FSM et ITSM, exploitation de l?IA native ServiceNow). Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable interne Définir et piloter la roadmap stratégique et fonctionnelle de la plateforme Contribuer activement aux projets de modernisation sur les modules existants (SPM, CSM) et au déploiement de nouveaux modules (FSM, ITSM) Apporter un conseil architectural robuste et aligné sur les meilleures pratiques ServiceNow Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité de la plateforme Piloter la relation avec la TMA (incidents, évolutions, suivi des développements) Être force de proposition sur les nouveaux usages (IA ServiceNow, automatisations avancées) Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et au transfert de compétences auprès des équipes internes Profil candidat: Expérience confirmée (9 ans min.) sur la plateforme ServiceNow Maîtrise avérée des modules CSM et SPM ; connaissance FSM et ITSM fortement appréciée Compétences techniques solides : workflows, intégrations (REST API, SSO), configuration avancée Vision architecturale : capacité à concevoir des solutions scalables, robustes et intégrées Excellentes capacités relationnelles : travail en équipe, animation d?ateliers, accompagnement métier Certifications attendues : CSA (obligatoire), CAD, CIS ou CTA (appréciées)