POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien Support Informatique assure la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques. Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes : Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements - Prend en compte les appels/tickets des utilisateurs - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels/tickets des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». Suivi des incidents - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes d'actions préventives de fond Organisation des formations utilisateur par groupe/session Conseiller, assister et former les utilisateurs : mise en oeuvre des mesures d'accompagnement Installation et Exploitation Sous la responsabilité du Responsable du Parc Informatique, il participe à l'installation et à la gestion des équipements informatiques. Avantages proposés : - Prime intéressement et plan d'épargne entreprise - RTT - Carte tickets restaurants - Infrastructures sportives (piscine, salle de sport, danse, basket, dojo) - Offres CE (billetterie, chèques vacances, carte mobilité douce, carte cadeau Noël) PROFIL : Formation type et/ou Expérience requise : - Formation en Informatique, Réseaux - Première expérience confirmée sur un poste similaire - L'anglais est un plus dans notre contexte international Savoir-faire requis : - Support utilisateur (logiciel de ticketing : ServiceNow) - Maîtrise des solutions Microsoft : systèmes, bureautique (Office365) et administration (AD, AzureAD, SCCM) - Bases de réseau (VLAN, DHCP, brassage réseau, diagnostic poste de travail) - Hardware (capacité à démonter, vérifier intégrité) - Bases sur la sécurité informatique (antivirus, gestion en N1 des incidents de sécurité) Savoir être requis : - Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies, sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d'esprit, Esprit d'équipe, Flexibilité) - Rigueur et réactivité