Au sein du service Déploiement, vous intégrez le pôle Support, garant du bon fonctionnement des solutions avant leur mise en service officielle. En tant que référent technique, vous accompagnez les équipes support N1/N2 et collaborez avec les pôles d?expertise internes (développement, systèmes, réseaux?) pour améliorer les process et fiabiliser les déploiements. Résoudre les incidents techniques complexes N2/N3 (système, poste de travail, réseau, Wi-Fi, firewalling?). Capitaliser sur les incidents récurrents en optimisant la documentation technique et les procédures de déploiement. Développer des outils d?investigation pour faciliter le diagnostic et l?efficacité du support. Communiquer de façon claire avec les différents services sur les suivis et impacts. Former les équipes support N1/N2 sur les aspects techniques. Profil candidat: Formation Bac+5 en informatique (ingénierie systèmes et réseaux) ou équivalent. Première expérience réussie en support IT ou en administration systèmes/réseaux (alternance ou stage de fin d?études acceptés). Compétences solides en environnement systèmes (Windows Server), réseau, DevOps. Excellente capacité rédactionnelle et sens de la pédagogie. Rigueur, gestion des priorités et fort sens du service client.