POSTE : Chargé de la Relation Client - Télétravail- Choix des Horaires - CDI H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre pôle suivi et qualité, nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client H/F en CDI 35h. Descriptif du poste Sous la responsabilité du Responsable de service, vos missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des mails clients, - Répondre aux besoins des clients en réalisant des avenants ou reports de contrat si besoin, - Contacter les partenaires pour les clients afin de leur apporter une réponse dans les meilleurs délais, - Assurer et gérer les résiliations et les réclamations des clients, - Gérer les contrats en instances et relancer si nécessaire les clients et/ou commerciaux, - Relancer les clients en impayé afin de régulariser ces derniers, - Tenir les tableaux de reporting (Suivi des dossiers administratifs, procédures et décisions administratives), - Assurer le traitement et classement du courrier, - Faire les remontées et alerter le responsable de service. Pour atteindre vos missions, nous vous proposons : - Une formation et un accompagnement individualisé dès votre intégration et tout au long de votre parcours au sein du cabinet. - Des avantages sociaux : télétravail à hauteur de 2j par semaine - mutuelle - prévoyance - prise en charge transports en commun à hauteur de 50%.Conditions de la mission - Type de contrat : CDI - Rémunération : 21 621,60 € - Lieu : sur site, 26 rue Émile Décorps, 69100 Villeurbanne - Horaires : horaire de bureaux- temps pleins - choix des horaires - Télétravail partiel Profil recherché - Doté(e) d'une réelle capacité d'écoute et d'analyse, vous savez faire preuve d'adaptabilité face aux différents profils de clientèle et à leurs problématiques. - Polyvalent(e), vous savez faire preuve de directivité face à vos interlocuteurs et votre gestion des priorités est excellente. Souriant(e), motivé(e), organisé(e) et rigoureux(se), vous recherchez un environnement dynamique dans lequel vous investir pleinement. - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et le Pack office, vous avez une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle ainsi qu'une bonne élocution. - Vous avez idéalement une première expérience en back-office idéalement dans le secteur des assurances. Pour ce poste, une bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, est exigée. PROFIL :