POSTE : Agent Espace Accueil & Services H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront : - Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes - Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..) - Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l'Espace Services - Sensibiliser les clients à l'utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr - Répondre à l'ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV) - Organiser les sessions de phoning - Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients Vous allez vivre chez NOUS : - La relation proximité avec les clients professionnels - Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes - Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges - Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais - Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection Pourquoi nous CHOISIR : - Un plan d'intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution interne - Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ) - Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité. - Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation - 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes aussi fiers d'être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ PROFIL : Nous allons aimer chez VOUS - Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe - Votre expérience du secteur de la relation client - Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser ! - Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées - Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital