POSTE : Technical Assistant L3 H/F DESCRIPTION : Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes support technique, notre client recherche un(e) Technical Assistant L3 afin d'intervenir sur des activités d'expertise et de support avancé autour des problématiques techniques liées aux pièces détachées et à l'aprèsvente. Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un volume important de sollicitations et des enjeux forts en termes de réactivité, qualité de service et satisfaction client. Vos missions Support technique & traitement des demandes - Traiter les demandes d'identification de pièces détachées - Gérer les emails entrants : - recherche de solutions alternatives - relances - escalades - Apporter un support technique niveau avancé (L3) Assistance interne & coordination - Répondre aux sollicitations des équipes internes : - gestion de véhicules immobilisés - support aux équipes relation client - assistance technique niveau 2 - Assurer la coordination avec les différents services Rôle de référent - Agir comme point de référence technique au sein de l'équipe - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs - Partager les bonnes pratiques et capitaliser sur les retours d'expérience PROFIL : Profil recherché - Expérience en support technique automobile / aprèsvente / pièces détachées - Bonne capacité d'analyse pour identifier rapidement des solutions techniques - Habitué(e) à gérer un volume important de demandes (emails / tickets) - Expérience en environnement support structuré appréciée Compétences clés Support technique automobile Identification de pièces / diagnostic Gestion de tickets / emails Analyse et résolution de problèmes Coordination et travail en équipe Pédagogie et posture de référent Qualités attendues - Rigueur et sens de l'organisation - Réactivité et gestion des priorités - Excellent sens du service - Esprit d'équipe - Capacité à accompagner et faire monter les équipes Langue - Français courant requis