POSTE : Conseiller Client Après-Vente H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de notre équipe après-vente, notre concession CUPRA située à Illzach (68) recrute un(e) : Conseiller(ère) Client Après-Vente CUPRA (H/F) - CDI à Temps plein « Rejoignez l'univers CUPRA et faites la différence. » Marque au positionnement résolument moderne, sportif et innovant, CUPRA incarne une nouvelle vision de l'automobile où performance, technologie et expérience client premium se rencontrent. Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique, passionnée par la relation client et capable d'évoluer dans un environnement exigeant et haut de gamme. Une expérience dans l'après-vente automobile est appréciée, mais les profils issus d'autres secteurs orientés service et satisfaction client seront également étudiés avec attention. Vos missions Sous la responsabilité de l'Adjoint Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients CUPRA et garantissez une expérience après-vente à la hauteur des standards de la marque. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : - Accueillir, accompagner et conseiller les clients tout au long de leur parcours après-vente ; - Assurer une prise en charge personnalisée et premium des clients CUPRA ; - Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente ; - Organiser et coordonner les interventions avec les équipes atelier ; - Assurer l'interface entre les clients et les techniciens ; - Établir les devis de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers ; - Gérer la facturation et les encaissements ; - Suivre les dossiers de garantie constructeur ; - Veiller au respect des standards qualité et de l'image de marque CUPRA ; - Suivre les indicateurs qualité et la satisfaction client ; - Gérer les priorités et les imprévus avec professionnalisme et réactivité. Votre profil Issu(e) d'une formation de type Bac PRO et/ou Bac +2 dans le domaine de l'après-vente, vous disposez idéalement de connaissances en mécanique et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Une expérience équivalente dans un autre secteur d'activité pourra également être prise en considération et valorisée. Nous recherchons avant tout une personne dynamique, à l'aise dans la relation client et capable de gérer les situations avec calme, professionnalisme et efficacité. Votre sens du service, votre capacité d'adaptation ainsi que votre aisance relationnelle seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste. En intégrant l'univers du GROUPE PASSION AUTOMOBILES et en particulier la marque CUPRA, vous rejoignez : - Une marque ambitieuse, innovante et en pleine croissance ; - Un environnement moderne et stimulant ; - Une équipe engagée et dynamique ; - Une entreprise reconnue pour la qualité de son accompagnement client ; - De réelles opportunités d'évolution professionnelle. Les avantages proposés En rejoignant notre Groupe, vous bénéficiez d'un ensemble d'avantages pensés pour améliorer votre quotidien et accompagner votre équilibre personnel et professionnel : - Accès à la plateforme Edenred avec offres et réductions exclusives ; - Titres-restaurant ; - Remises collaborateurs sur l'achat et l'entretien de véhicules ; - Tarifs préférentiels en boutique ; - Accompagnement Action Logement pour faciliter votre installation ; - Avantages IRP AUTO : aides loisirs, vacances, activités sportives et culturelles ; - Journée d'intégration conviviale et accompagnement personnalisé à votre arrivée. Lieu du poste : Illzach (68) Contrat : CDI - Temps plein (41h25/semaine) Nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous en faveur de la diversité et de l'inclusion. Lieu du poste : En présentiel CUPRAAPV PROFIL :