POSTE : Technicien Support N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Technicien Support N1/N2 H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support utilisateurs et la résolution d'incidents ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support N1/N2, vous êtes responsable du support utilisateurs ainsi que du bon fonctionnement des services IT au sein de notre environnement d'hébergement. Missions principales : - Prise en charge des appels, tickets et demandes utilisateurs (support N1) - Qualification et traitement des incidents courants liés aux environnements d'hébergement - Résolution des incidents de premier niveau (poste de travail, accès, applicatifs, sessions Citrix) - Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, GPO) - Suivi des incidents et relances jusqu'à leur résolution - Escalade vers les équipes N2/N3 en cas de complexité - Communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des tickets - Participation à la documentation des solutions et procédures - Surveillance simple des alertes (Centreon) et remontée des anomalies C'est votre parcours Vous avez au moins 1 à 3 ans d'expérience en support IT. Vous aimez résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement dynamique. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec le service. C'est votre expertise : - Environnements Windows / Linux - Active Directory / GPO - Citrix - Outils de ticketing et gestion des incidents - Outils de supervision (Centreon) - Notions sur OpenBSD appréciées C'est votre manière de faire équipe : - Sens du service et orientation utilisateur - Bon relationnel et capacité d'écoute - Rigueur et organisation dans le suivi des tickets - Esprit d'équipe et entraide - Capacité à gérer les priorités et le volume C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : x Salaire : De 24 K€ à 26 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Support Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :