Notre entité (DISU) fournit l'ensemble des solutions numériques (applicatifs, équipements, services, ...) utilisées par les salariés du Groupe Orange en France pour l'exercice de leur métier, quels que soient leurs moments de vie et l'endroit où ils se trouvent, avec un niveau de qualité garanti. Elle accompagne les 70 000 collaborateurs du Groupe Orange basés en France dans la prise en main et l'usage de leur environnement de travail numérique (PC, mobile, tablette, outils collaboratifs, applications et matériel interactif dans les salles de réunion...). Elle met à leur disposition des parcours pour les aider à s'approprier et comprendre les nouveautés et les évolutions (arrêts et/ou dysfonctionnements) avec différentes solutions d'assistance et d'accompagnement. Rejoignez une équipe dynamique de 17 personnes où l'entraide est de mise et contribuez à la qualité du support informatique chez Orange ! Prêt(e) à dénouer les fils du SI Cuivre ? Rejoignez nous ! . Vos tâches quotidiennes - Vous identifiez rapidement les dysfonctionnements liés au SI Réseau pour assurer un diagnostic précis. - Vous prenez en charge et traitez les tickets complexes de niveau 2 dans l'outil de ticketing, en vous appuyant sur les documents solutions ou les experts de l'équipe. - Vous informez régulièrement les utilisateurs sur l'état d'avancement du traitement de leurs tickets, tout en participant activement aux actions de pilotage pour rétablir le service sur le périmètre SI Réseau. - Vous contribuez à l'amélioration continue des méthodes de travail et des applications, en favorisant l'intelligence collective au sein de votre équipe. Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer grâce à ce poste Dans ce poste, vous aurez l'opportunité de renforcer vos compétences techniques en support informatique et en gestion des incidents complexes. Vous développerez votre expertise sur le SI Cuivre et les outils spécifiques d'Orange, tout en améliorant vos capacités de communication et de travail en équipe. Ce rôle vous permettra également de cultiver votre sens de l'analyse et votre autonomie dans un environnement dynamique et innovant.