RESPONSABILITÉS : Assurer la planification et la coordination des interventions techniques auprès des utilisateurs. Garantir le respect des délais et des contraintes de sécurité pour les rendez-vous et accès aux locaux. Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, les référents et les utilisateurs. Contribuer à la qualité des processus de planification et à l'amélioration continue des méthodes. Participer à la gestion des incidents majeurs en support du Référent BDS Activité principales : • Assiste le référent BDS lors d'un incident majeur • Gère les dossiers qui lui sont affectés • Se coordonne avec le Référent BDS et les techniciens • Informe le Référent BDS des difficultés rencontrées pour traiter • Respecte le planning proposé par le Référent BDS et informe celui-ci des congés • Respecte le planning de présence mis en place • Participe aux réunions ou formations qui concernent son activité • Suit les communications techniques dans son périmètre • Applique les procédures de traitement • Identifie les procédures et modes opératoires manquants, les soumets au Référent • Assure la liaison avec les utilisateurs et les techniciens intervenants • Traite les rendez-vous utilisateurs • Tient compte des contraintes de sécurité, notamment pour les accès aux locaux • Escalade les dossiers au Référent BDS si besoin • Participe à la réunion d'équipe animée par le Référent BDS • Participe à la réunion interne de 8h15 • Contribue à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre • Se tient informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires • Respecte les process déterminés par la gouvernance • Soumet des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents • Participe aux projets sur sollicitation • Se tient informé des projets en cours PROFIL RECHERCHÉ : Compétences et Savoir-faire : Organisation et rigueur : capacité à gérer un planning complexe et à respecter les priorités. Communication : savoir interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques de manière claire et professionnelle. Gestion des imprévus : aptitude à réagir rapidement en cas de changement ou d'incident. Esprit d'analyse : capacité à anticiper les contraintes et optimiser les ressources. Travail en équipe : coopération avec les référents, techniciens et autres acteurs du processus. Compétences techniques : Outils de planification : maîtrise des logiciels de gestion des rendez-vous et des interventions (ex. Outlook, outils internes). Connaissance ITIL : compréhension des processus liés aux incidents et changements. Outils bureautiques : Excel (suivi des plannings, reporting), Outlook. Notions techniques : compréhension des interventions sur postes de travail pour évaluer les durées et contraintes. Sécurité et conformité : respect des règles d'accès aux locaux et des politiques internes. Outils collaboratifs : Skype ou équivalent pour coordination et suivi.