Description du poste : Pour son client spécialisé dans l'aménagement extérieur, l'agence INTERIS HAGUENAU recrute, pour une embauche :***Responsable service après vente et planning de pose H/F Secteur d'activité : BTP, aménagement extérieur, rénovation de la maison. Produits concernés : Stores extérieurs, pergolas, fermeture de la maison (fenêtres, portails, porte d'entrée, portes de garage, volets, clôtures, garde-corps) SAV:***Vous êtes l'interface entre nos clients et nos dépanneurs. * Vous assurez la gestion des SAV en totale autonomie. * Vous réalisez (entre autres) les prestations suivantes : réception des appels clients, diagnostics, définition de la solution avec l'aide des responsable techniques spécialisés dans leur domaine ou de nos fournisseurs, négociation vente client, création de la fiche client et de la fiche d'intervention, planification, facturation, tenue de tableaux de bord. GESTION DE PLANNING:***Elaboration du planning selon les priorités et les prévisions de pose en optimisant les moyens techniques et humains. * Préparation des fiches de travail (vérification des éléments constituant le dossier). * Ajustement des effectifs selon les besoins. Ajustement du planning selon les imprévus. * Vous êtes le responsable hiérarchique de l'ADV planning Description du profil :***Formation BAC+ 2 bâtiment DUT ou BTS, vous êtes un technicien avec un réel sens commercial. * Votre expérience du bâtiment ou du chantier vous permet de bien comprendre et traiter les demandes de nos clients en organisant efficacement l'intervention de nos dépanneurs. * Vous avez une bonne maitrise informatique et un fort sens organisationnel. * Rigoureux, et réactif, vous vous assurez par votre action la satisfaction de nos clients en étant en contact permanent avec eux (téléphone, mail ou sur place).