* Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par téléphone, e-mail ou via les outils internes. * Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D365 et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges. * Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces, déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse. * Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète du dossier aux interlocuteurs concernés. * Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les ergothérapeutes. * Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes si nécessaire, sécuriser les délais et traiter les blocages administratifs. * Appliquer les procédures internes, les règles de qualité documentaire et les exigences du secteur d'activité du handicap et du matériel médical. Nous cherchons une personne : Curieuse, patiente avec un super sens du service client ! * Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du matériel médical. * Vous avez déjà exercé dans un rôle en contact direct avec les clients et appréciez le service terrain. * Vous faites preuve de patience, de rigueur, et d'un réel sens du service. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap Ce que Adom Medical vous propose : * Un métier porteur de sens, à impact direct sur la vie des utilisateurs. * Grande autonomie au quotidien + soutien d'une équipe technique experte et bienveillante. * Salaire annuel brut à partir de 24K€, selon profil et expérience. * CDI signé avec Adom Medical, pour intervenir auprès de Permobil.