Description du poste : En tant que Conseiller Relation Client Téléconseiller, vos missions seront les suivantes ? Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers, e-mails, .) - Analyser les demandes client - Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition - Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller) - Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne - Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie - Veiller à la qualité de service - Respecter les informations transmises par sa hiérarchie Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres conseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office. Aptitudes et qualités relationnelles : - Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite - Rigoureux et organisé - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Analyse active - Force de proposition - Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au vendredi) Taux horaire : 11.88€/h Description du profil : Procéder à l'archivage des données - Réaliser des travaux de reprographie - Indexer des dossiers et documents de référence - Rédiger un compte rendu de réunion - Contrôler la validité des informations - Logiciels de transcription - Méthode de classement et d'archivage - Organisation et planification des activités - Pratique de la dactylographie - Sténographie - Sténotypie - Techniques de numérisation - Techniques de prise de notes Adaptabilité - Autonomie - Capacité à se concentrer - Disponibilité - Esprit d'analyse - Logique - Méthode - Perfectionnisme - Rigueur