Description du poste : Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos écoles clientes. Tes missions seront variées et à fort impact : - Onboarding des nouveaux clients : formation des équipes, configuration des espaces, lancement opérationnel. - Suivi régulier des comptes : analyse des usages, identification des points de friction et proposition de solutions adaptées. - Accompagnement stratégique : proposer des bonnes pratiques, partager des indicateurs, optimiser les usages (reporting, prospection, tableau de suivi.). - Fidélisation & upsell : détecter les opportunités de montée en gamme ou d'extension de licences. - Support de niveau 1 : répondre rapidement aux demandes simples et coordonner les sujets techniques avec les équipes produit. - Veille active sur les retours utilisateurs afin d'améliorer constamment notre solution et notre approche. Description du profil : - Tu justifies d'une première expérience réussie en Customer Success, en gestion de projet ou en relation client dans un environnement SaaS. - Tu as une aisance relationnelle naturelle et tu aimes résoudre les problèmes pour aider les autres. - Tu es autonome, organisé(e) , proactif(ve) et rigoureux(se). - Tu as une bonne maîtrise des outils digitaux (suite Google, outils CRM). - Une première expérience en relation client, gestion de projet ou dans l'univers edtech/startup est un plus.