Description du poste : ?? Missions principales : - ?? Répondre aux appels et e-mails clients selon nos standards de qualité - ?? Contacter les destinataires pour planifier les livraisons - ?? Gérer les anomalies de livraison, d'enlèvement ou de reprise - ??? Ouvrir et suivre les dossiers d'indemnisation - ?? Partager les infos clients et contribuer à l'amélioration des process Description du profil : ?? Profil recherché : Première expérience en relation client (de préférence à distance) Bonne expression orale et écrite en français À l'écoute et communicant(e) efficace Sens du service naturel Esprit d'équipe, enthousiasme, souplesse et empathie