Description du poste : INTERACTION FOUGERES recherche pour le compte de son client, une société spécialisée dans la fabrication et l'exportation de vêtements, un/e Responsable SAV en mi-temps etre 12 et 20h. En tant que Responsable SAV, vous serez l'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise. Vous serez chargé-e de gérer les réclamations, de coordonner les retours de produits et d'assurer la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production et de logistique pour garantir un service de qualité. Vos missions : -Recevoir et traiter les réclamations clients -Coordonner les retours de produits avec les équipes internes -Analyser les causes des réclamations et proposer des solutions correctives -Maintenir une communication fluide avec les clients pour assurer leur satisfaction -Rédiger des rapports de suivi et des analyses de performance -Mettre en place des actions préventives pour minimiser les réclamations futures Description du profil : Compétences attendues : -Expérience préalable en service après-vente, idéalement dans le secteur textile -Excellentes compétences en communication et relation client -Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement -Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion -Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers Avantages du poste : -Possibilité de travailler sur 4 jours