Descriptif du poste: Poste et missions Au sein de la Direction Tour de Contrôle, le service Indicateurs et Restitution assure plusieurs missions autour de l'analyse des incidents et leurs restitutions : * Accompagner les équipes de production dans la qualification à froid des Incidents Qualifiés (ICQ) en étant notamment garants des critères Incidents Majeurs et de leur mise à jour * Être garant de la méthodologie des classes de service et de la finalisation des revues de portefeuilles associées avec les parties prenantes (équipe de production éditeurs/DSI, métiers.) * Produire, analyser et restituer les indicateurs permettant de Piloter la qualité de service sur les périmètres infogérés par BPCE-IT avec engagements en lien avec les classes de service * Coordonner et produire des indicateurs dans des restitutions pour les Dirigeants (Tech Digital, COPIL/COSTRAT.) L'Ingénieur Méthodes Qualité contribue à homogénéiser et à améliorer la qualité de service des prestations aux clients. En tant que référent dans son domaine, il/elle assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur les risques. Ses missions : * Participer aux instances de suivi des incidents , analyser l'incidentologie et produire des indicateurs associés * Contrôler la data et animer des comités qualité de service pour les clients internes au niveau Dirigeants et multi-partites (métier / DSI / productions applicatives.) * Participer aux projets structurants du service, notamment en lien avec l'IA * Mettre en place des évolutions : définir, gérer et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils, référentiels et dispositifs après cadrage de besoins et des risques associés * Animer et assurer la promotion de domaines d'expertises auprès des services : organiser des groupes de travail et de réflexion afin de recueillir de l'information, capitaliser sur les retours d'expérience (exemple de sujets : DORA, Container, centralisation de flux de paiements.) * Effectuer de la veille métier et mettre en œuvre l'amélioration continue : collecter, prioriser les besoins et piloter la mise en œuvre selon le contexte technologique, les évolutions réglementaires et les activités de l'équipe * Être garant-e des normes qualités de BPCE Infogérance et Technologies * Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu'à l'externe, et être l'interlocuteur de référence Profil recherché: * Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et experte sur des sujets transversaux et innovants avec une couverture Groupe ? * Le métier d'infogéreur vous motive et vous savez travailler en réseau pour aller chercher les informations ? * Vous avez une forte appétence pour de la veille technologique ? * Vous êtes : * Orienté résultat et à l'écoute des clients * Force de proposition, vous avez l'esprit d'équipe et êtes autonome * Capable de travailler dans un environnement agile. * Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse * Autonome, rigoureux et réactif Alors ce poste n'attend que VOUS ! Votre connaissance des métiers et de l'environnement bancaire et/ou une expérience en établissement du Groupe constitue(nt) un vrai plus. Votre curiosité pour l'ecosystème bancaire et un bon relationnel faciliteront votre intégration. Un bon niveau d'anglais (B2) est attendu.