PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION Cannes Pays de Lérins, 2ème Communauté d'Agglomération la plus peuplée des Alpes-Maritimes, comptant à ce jour près de 1 000 agents, recrute un référent doléances collecte H/F. DESCRIPTION DES MISSIONS Dans ce cadre vous devrez : • Rédiger des réponses aux courriers des usagers de la Collecte de l’ensemble des 5 communes de la CACPL • Analyser, rédiger et réaliser le suivi des doléances • Réceptionner et gérer des appels téléphoniques en l’absence de la standardiste PROFIL RECHERCHÉ Savoir-faire : • Saisir des documents de formes et de contenus divers • Elaborer et renseigner un tableau de bord • Classer et archiver des documents • Qualité rédactionnelle et capacité de synthèse • S’exprimer clairement et reformuler les demandes Savoirs : • Organisation et fonctionnement d’un EPCI • Techniques et outils de communication • Techniques de secrétariat et de classement de documents • Tableaux de bord et outils de planification et de suivi Savoir être : • Disponibilité et réactivité • Esprit de synthèse et devoir de réserve professionnelle • Organisation et rigueur