Description du poste : Votre mission En tant que Chargé(e) de Clientèle Téléphonique , vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre rôle principal est d'assurer une relation client de qualité et de garantir une satisfaction optimale. Vos missions incluent : Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients (renseignements, prise de rendez-vous, gestion des réclamations). Effectuer des appels sortants pour le suivi client et la fidélisation. Planifier les interventions des techniciens en fonction des urgences et disponibilités. Assurer un suivi administratif et mettre à jour les dossiers clients. Garantir une expérience client fluide et efficace. Description du profil : Profil recherché Vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement technique (énergie, chauffage, SAV, etc.). Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une excellente communication orale et écrite. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (logiciels CRM, bureautique).