Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable Service Après-Vente, vous :***Apportez une assistance technique aux clients, avant et après intervention.***Gérez le suivi des réparations, incluant la création et le traitement des ordres de fabrication et bons de réparation.***Vous engagez sur l'efficacité et la qualité des solutions de réparation proposées aux clients. Gestion des réclamations et support technique***Analyse et traitement des réclamations clients selon les CGV et CGG.***Proposition de solutions techniques et économiques adaptées.***Suivi des dossiers et organisation des retours produits.***Coordination des interventions des techniciens itinérants.***Rédaction de devis et accompagnement clients en cas de refus de garantie.***Support technique avant et après-vente pour garantir satisfaction et fidélisation. Description du profil : Profil recherché :***Formation technique ou technico-commerciale, avec expérience professionnelle dans l'industrie, idéalement en service SAV.***Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.***Sens développé de la relation client et fort engagement pour la qualité du service.***Grande capacité d'adaptation face à des situations variées et évolutives.