Description du poste : Vos missions au quotidien : Assurer la gestion des commandes, litiges et pénalités Gestion d'un portefeuille clients GMS et Export (de la prise de commandes à la gestion des litiges et pénalités) : - Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients via l'ERP (EDI et Manuelle) - Vérifiez les informations en lien avec nos CGV (Contrôle des tarifs, produits et des spécificités clients) - Traiter les erreurs en cas de blocage. - Contrôler quotidiennement le reste à livrer et le carnet de commandes - Gestion de la relation clients dans le cadre du suivi des promotions, gratuités, échantillons, etc Allocation des stocks : - Vérification de la disponibilité des produits en lien avec les différents sites de stockage de la marchandise (Entrepôts et Usine) Suivi des livraisons : - Suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain Gestion des documents : - Gérer les documents d'exportation et s'assurer de leur conformité avec les réglementations douanières pour nos clients Export Gestion des litiges et pénalités : - Identifier et résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux facturations - Enregistrer et traiter les réclamations clients (tarifaires, quantités et qualités ) - Gestion et suivi des retours - Emission des avoirs clients et ou des contestations - Etablissement des dossiers de pénalités et transmettez les informations en interne. Suivi clients et KPI : - Elaboration de tableaux de bord de suivi de KPI : COF, litiges et pénalités Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience. Vos atouts pour réussir : Rigueur, précision et respect des délais / Forte orientation clients, est à l'aise dans la gestion du changement Aisance avec les chiffres, les outils informatiques Bonnes compétences en communication écrite et orale, relationnel clients Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire en ADV et/ou Service Clients Vous connaissez le secteur de la grande distribution (GMS) Idéalement diplômé(e) d'un Bac +2, avec une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en ADV, acquise dans l'agroalimentaire ou les produits de grande consommation, avec des clients GMS La connaissance d'un ERP(SAP, M3, Movex) et d'Excel (TCD/ RechercheV) est souhaitée.